您的位置:首頁>政務信息>今日重慶>詳細內容

重慶政務服務實現線上“一網通辦”、線下“一窗綜辦” “渝快辦”,追求的不只是速度

發布時間:2020-09-02 07:04
字號:[小][大]【打印正文】
分享到:

《人民日報》( 2020年09月02日 第 11 版)

核心閱讀

針對群眾辦事難、辦事慢等問題,近年來,重慶打通整合各區縣和部門審批系統,打造“渝快辦”政務服務平臺。通過提速互聯網+政務,減少辦事環節,為群眾、企業提供一站式服務,真正實現“指尖辦”“隨時辦”。

僅用兩小時,沒花一分錢,通過手機就辦妥了企業開辦手續,這給了重慶市民徐傳碧一個大驚喜:“還以為有多麻煩,原來這么容易!”

線上“一網通辦”、線下“一窗綜辦”,24小時不打烊。在重慶,這樣的政務服務已成常態。

2018年11月以來,重慶持續發力,打通整合各區縣和部門封閉的審批“小系統”,減少辦事環節。“渝快辦”政務服務平臺不斷升級,讓企業群眾辦事越來越快,越辦越愉快。

97%的市級行政許可事項辦理“最多跑一次”,還有很多事項辦理“一次都不用跑”。截至目前,“渝快辦”注冊用戶已達1200萬,累計辦件量達1.1億件。其中移動端上線服務事項1016項,電腦端進駐服務事項11萬多項。

便捷高效

開辦企業,最快只要兩小時

“這么快!是‘綠色通道’嗎?”在重慶市南岸區行政服務中心,一家地產開發企業工作人員周茵和窗口工作人員開起了玩笑,她接過光盤,按下好評。

周茵這次為公司辦理施工許可手續,光盤里面是辦事所需的資料。以前,周茵來辦事的心情可沒這么好。她要跑3個部門,先進行安全報監和質量報監,再到窗口辦理,一共得花10多個工作日。

“消防、人防等部門挨個審批,要準備一大堆材料,差不多有半米厚!”周茵雙手上下比畫著,“幾十斤資料,每次都要找人一起抬。”

不只是周茵,很多企業和群眾都反映過辦事難、辦事慢。這樣的辦事效率不行!減環節、減材料、減時限、減費用,重慶提速互聯網+政務服務。“渝快辦”整合服務大廳、移動平臺、自助平臺、網上平臺四大服務端口,線上線下全覆蓋,讓市民自主選擇。

如今,周茵不用再攜帶紙質材料,而是全部保存到光盤里,到一個窗口提交,當即可以辦完,“有種VIP的感覺!”

“讓群眾辦事更加愉快,基礎就是辦事要快。沒有快,怎么愉快?要讓每個群眾辦事都享受‘綠色通道’,尤其是開辦企業等重要事情。”重慶市政府辦公廳副主任楊琳道出了“渝快辦”的內核。

“渝快辦”上線前,開辦企業麻煩事不少,要走很多道程序。“首先要提交登記申請資料,然后領取營業執照、刻制印章,再到銀行和稅務部門辦理手續……至少要5個環節。”南岸區市場監管局注冊和許可科科長張莉說,3年前,群眾開辦企業最快也得3個工作日。

如今,“渝快辦”已在重慶各個區縣和部門鋪開。幾天前,重慶寶麗眼鏡有限公司在沙坪壩區注冊成功。“感覺就像點菜一樣方便!”申請人在政務大廳提交申請,當即成功領取營業執照和免費印章。

目前在重慶,一般企業開辦只需1天,最快兩個小時即可,營業執照和公章等還可以通過快遞送上門。今年上半年,重慶市通過“渝快辦”全流程在線開辦的企業累計超過6萬家。

集成服務

不用跑窗口,24小時“一網通辦”

群眾辦事快,離不開各部門不斷通力合作。“渝快辦”集成整合的事項越來越多,能提供的一站式服務也越來越多。

企業注冊后,其實還有很多事情要辦。變更營業執照、變更登記人員、辦理跨區縣超限運輸許可……都可在“渝快辦”上實現“指尖辦”“隨時辦”。

國網重慶市電力公司在“渝快辦”上開通線上辦電渠道,低壓小微企業新裝或增容用電,可以“一次都不跑”。

渝北區窈窕江湖小酒館生意不錯,去年8月擴大經營,可電力跟不上,有時會跳閘。在朋友推薦下,老板唐博在手機上通過“渝快辦”申請,工人很快上門,完成用電增容。現在,小酒館電力設備全開,冷氣十足,從未出現跳閘情況,酒館客人更多了。

開辦企業容易了,可注銷呢?之前,有些企業經營不善,企業主退出經營后不了了之,導致留下不良征信記錄。注銷企業也不輕松,要走注銷程序,在報紙刊登公告,45天后還要拿著資料到窗口辦理。

現在,企業主可以走簡易注銷程序,簽字后拍照上傳“渝快辦”即可。

不僅辦理事項類型多,“渝快辦”還打破時間和空間限制,實現24小時服務不打烊。

除了移動端外,重慶加強與銀行、郵政和便利店的合作,投放自助服務智能終端1100余臺,在全市8000多個行政村建設1萬多個服務網點,暢通政務服務“最后一公里”。

目前,重慶市已經實現線上“一網通辦”、線下“一窗綜辦”,縱向五級貫通,橫向全面聯通。

效能監管

不一味求快,關鍵要把事辦好

屏幕上圓圈閃爍,提示框滾動更新。在重慶市政府辦公廳“互聯網+政務服務”指揮中心大屏幕上,行政效能監管熱力圖清晰地顯示著每個區縣的辦件總量、辦理進度。

“如果說各個政務服務中心是服務員,我們就是監督員。”楊琳介紹道,指揮中心實時監督各個政務服務中心辦事效能,督促他們改進工作。

幾乎每隔兩秒鐘,屏幕上就會彈出一個提示框,記錄某個單位的辦件進度。重慶市政府電子政務中心主任馮駿輕點鼠標,點開一條辦理事項,大屏顯示:永川區一名個體工商戶變更登記,8月24日下午兩點37分,該店提交申請,13分鐘后,區市場監管局受理并審核,1分鐘后,事項辦結。

“系統就像千里眼和順風耳,自動跟蹤監管所有流程。哪個環節耽擱了,一目了然。”馮駿說,如果辦理出現超時等異常,系統會記錄跟蹤,將其標紅。

辦理時限也不能一味求快,關鍵要把事辦好。馮駿說,“正常情況需要幾個小時辦理,結果幾分鐘就辦好了,難免會缺失一些必要環節。”

不僅是監督單個事項辦理,市政府辦公廳還建立了一套整體考核區縣政務服務中心的機制:日掃描,周調度,月通報,季分析,年考評。針對不良表現,市政府辦公廳輕則提醒督促,重則通報批評,納入年終考核。

系統內部要監管,更重要的是發揮群眾監督的作用。市民在“渝快辦”辦理服務事項后,可以對政務服務機構和人員打分。所有評價以及政府部門的回復也須公開,差評必須限期整改反饋。

群眾滿意是最好的評價。“渝快辦”連續兩年在重慶市“我最喜歡的10項改革”評選中獲得第二名。

網站地圖| 版權聲明| 公務信箱| 網站導航| 聯系我們

重慶市人民政府版權所有 重慶市人民政府辦公廳主辦

網站標識碼:5000000095   ICP備案:渝ICP備05003300號國際聯網備案:渝公網安備 50010302000814號

彩神官网 彩神app官网